Voice of Customer: dall’ascolto del cliente verso
una strategia di business efficace

Case Study
NeosVoc

Scopri come migliorare le tue strategie di business con NeosVoc, la piattaforma che innova la Voice of Customer grazie all’IA e all’uso di metodologie inedite.

In un mondo iperconnesso, fatto di clienti sempre più volubili e di offerte che spesso faticano a essere distinguibili, il momento dell’esperienza assume un ruolo centrale per entrare in contatto con le proprie audience, indirizzare scelte di acquisto e offrire ciò che i clienti si aspettano veramente da noi.

 

La Pandemia ha ridefinito tutti i trend e le previsioni di mercato cambiando le priorità, gli stili di consumo, le abitudini e i valori. Evolvono i consumatori ed il loro rapporto con i brand. Cambiano soprattutto le scelte d’acquisto dovute alle grandi trasformazioni della vita: una nuova casa, un figlio.

 

Per restare sul mercato, diviene vitale per le aziende ridisegnare le proprie strategie. Per farlo efficacemente non c’è che una strada: partire dall’ascolto e dalla comprensione dei propri clienti per instaurare con ognuno di loro un legame autentico, in cui il tradizionale concetto di fidelizzazione lascia il posto a quello, molto più profondo, di “personalizzazione.”

 

Ne parleremo insieme a Mariela Di Luna, CRM Manager di Prénatal Retail Group, e ad Alice Melpignano, Ceo di NeosVoc, che ci racconteranno dell’importanza della Voice of Customer per comprendere i propri clienti, costruire strategie efficaci e migliorare i risultati del proprio business.