Mattei - Digital Empowerment

Sfruttare al 100% le prestazioni degli strumenti digitali

Abbiamo supportato Mattei in un percorso di digital transformation sviluppato in tre fasi:

• analisi della situazione dei processi di marketing, vendita e service delle diverse filiali;
• studio di re-ingegnerizzazione dei processi finalizzato all’allineamento degli obiettivi dei dipartimenti marketing, vendite e service e alla loro digitalizzazione;
• introduzione e personalizzazione delle funzioni avanzate della piattaforma di CRM e sviluppo di una strategia di marketing e sales automation finalizzata all’ottimizzazione delle attività di vendita attraverso la creazione di canali di comunicazione automatici con i clienti e di iniziative di lead generation sui prospect.

Nella seconda fase è stata dedicata particolare attenzione all’analisi del sito web. Partendo dal concetto di customer centricity e dalla mission di Mattei di coniugare sostenibilità ambientale e risparmio energetico, abbiamo messo a punto un re-design totale dal punto di vista grafico, di attualizzazione dei contenuti e della customer usability.

Abbiamo attivato inoltre un’efficiente interazione tra il configuratore e la piattaforma di CRM, che gestisce il database dei prodotti sincronizzandolo ogni 24 ore con il gestionale SAP dell’azienda. Il configuratore assume il ruolo di vero e proprio touchpoint digitale che, interagendo con i potenziali clienti, raccoglie dati preziosi per lo studio delle preferenze del target.