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Successi

Mattei - Digital Empowerment

Digital Empowerment: nuova potenza nella gestione dei contatti

Attraverso un processo strategico di digital transformation ad ampio raggio, abbiamo supportato le esigenze di Mattei tramite l’introduzione di un CRM innovativo, destinato all’ottimizzazione della governance dei dati aziendali a livello worldwide, e abbiamo ridisegnato il sito web dell’azienda con l’obiettivo di migliorare la customer experience e di potenziare l’immagine del brand in un’ottica “green”.

Fondata nel 1919, Mattei progetta, produce e commercializza su scala internazionale compressori rotativi a palette, una tecnologia innovativa e brevettata che ha reso l’azienda una realtà di riferimento nel settore dell’aria compressa a livello mondiale, con filiali negli Stati Uniti, Cina, Francia, Germania e Gran Bretagna oltre a uffici di rappresentanza in Russia, Spagna e Singapore e numerosi partner commerciali nel resto del mondo.

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Esigenza

Sfruttare pienamente le opportunità del digitale

Mattei desiderava aumentare la redditività dei canali, risolvendo la mancanza di una vista unica sui risultati di vendita e sulle performance dei processi e riacquisendo rapidamente la governance dei propri dati aziendali. L’ampia diffusione internazionale del Gruppo Mattei ha portato alla presenza in tutto il mondo di decine di venditori e di filiali e uffici di rappresentanza: la conseguenza è stata una frammentazione dei processi di marketing, vendita e customer service e la proliferazione di dati eterogenei raccolti in silos non comunicanti fra loro.
Un’ulteriore esigenza era quella di potenziare i canali di comunicazione digitale, primo tra tutti il sito, per offrire ai clienti efficaci strumenti di educazione e informazione sui vantaggi della tecnologia brevettata Mattei e consolidare l’affidabilità del brand associandolo all’attitudine innovativa e all’importante impegno a ridurre le emissioni climalteranti.

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soluzione proposta

Sfruttare al 100% le prestazioni degli strumenti digitali

Abbiamo supportato Mattei in un percorso di digital transformation sviluppato in tre fasi:

  • analisi della situazione dei processi di marketing, vendita e service delle diverse filiali;
  • studio di re-ingegnerizzazione dei processi finalizzato all’allineamento degli obiettivi dei dipartimenti marketing, vendite e service e alla loro digitalizzazione;
  • introduzione e personalizzazione delle funzioni avanzate della piattaforma di CRM e sviluppo di una strategia di marketing e sales automation finalizzata all’ottimizzazione delle attività di vendita attraverso la creazione di canali di comunicazione automatici con i clienti e di iniziative di lead generation sui prospect.

Nella seconda fase è stata dedicata particolare attenzione all’analisi del sito web. Partendo dal concetto di customer centricity e dalla mission di Mattei di coniugare sostenibilità ambientale e risparmio energetico, abbiamo messo a punto un re-design totale dal punto di vista grafico, di attualizzazione dei contenuti e della customer usability.

Abbiamo attivato inoltre un’efficiente interazione tra il configuratore e la piattaforma di CRM, che gestisce il database dei prodotti sincronizzandolo ogni 24 ore con il gestionale SAP dell’azienda. Il configuratore assume il ruolo di vero e proprio touchpoint digitale che, interagendo con i potenziali clienti, raccoglie dati preziosi per lo studio delle preferenze del target.

Risultati

Una visione più precisa fa crescere le vendite

Il progetto di digital transformation di Mattei, prima ancora di giungere alla fase conclusiva, ha già prodotto una serie di risultati importanti:

  • l’introduzione e la predisposizione del nuovo CRM, che attualmente gestisce i dati relativi a tutte le attività di marketing e di vendita a livello mondiale, ha permesso l’omogeneizzazione dei processi e la conseguente ottimizzazione delle risorse a vantaggio dell’incremento della redditività dei canali di vendita e della customer experience offerta;
  • l’adozione di alcuni tool di customer experience management, come il configuratore dei prodotti, ha permesso di incrementare il database dei clienti anche con dati qualitativi che, integrati con quelli quantitativi, consentiranno a Mattei di personalizzare sempre di più la propria offerta.

Il nuovo CRM potrà fungere nel tempo da vero e proprio hub di integrazione tra i sistemi gestionali interni e le applicazioni esterne, accorciando significativamente i tempi del percorso d’acquisto, garantendo sempre l’omogeneità dei dati e la loro coerenza rispetto alle esigenze di analisi dell’azienda.

 

*Image Credits: © 2024 Mattei Group

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