Viessmann - Lead Management

Sfruttare sinergie efficaci per supportare e convertire clienti

Abbiamo accompagnato Viessmann nel progetto di revisione e ottimizzazione dei processi digitali di Lead Generation e Lead Management, prima di tutto attraverso l’allineamento dei reparti marketing, vendite e customer service.
Lavorando a stretto contatto con i team aziendali che si relazionano con i clienti, abbiamo analizzato i diversi profili del target e individuato una strategia di Lead Management focalizzata a:

• offrire risposte corrette alle esigenze di ogni singolo contatto;
• raccogliere dati di profilazione utili per arricchire la Single Customer View;
• evidenziare ulteriori possibilità di vendita;
• estrarre indicazioni qualitative basate su dati precisi e fondamentali per affinare le politiche di marketing e vendita.

Per differenziare la voce di Viessmann, affermare la sua leadership e dare valore alla customer experience offerta, abbiamo puntato con forza all’utilizzo di contenuti di alta qualità, realizzati da professionisti delle tematiche dell’efficienza energetica e abbiamo studiato un piano editoriale funzionale all’ottimizzazione del Lead Management.

Abbiamo quindi ridisegnato i due blog aziendali (uno dedicato al comparto residenziale e l’altro a quello industriale), introducendo percorsi di navigazione altamente profilati per ciascun profilo cliente identificato al fine di migliorare la fruizione dei contenuti e l’esperienza in generale.

Infine, abbiamo ottimizzato il sito per massimizzare la generazione di lead, inserendo le corrette opportunità di conversione, e sfruttando le funzioni di marketing automation della piattaforma di CRM abbiamo incanalato i contatti generati in efficienti percorsi di nurturing relazionale.