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Successi

MutuiSi - CMS+CRM

CMS+CRM per qualificare i lead in tempi record

Grazie alla realizzazione di un innovativo sito web costruito sul CMS integrato nella piattaforma di CRM e a una serie di sofisticati configuratori, abbiamo fornito a MutuiSi uno strumento tecnologicamente avanzato per qualificare gli utenti attraverso un percorso online “fai da te”, che va dalla richiesta di informazioni fino alla generazione del miglior preventivo di mutuo sulla base dell’offerta di più banche partner.

MutuiSi nasce nel 2011 con l’obiettivo di offrire al cliente un servizio online di mediazione di mutui, sempre aggiornato e totalmente gratuito. Nel 2020 entra a far parte di Monety srl, società del Gruppo Gabetti, diventando di fatto l’identità digitale di Monety con un traffico quotidiano di circa 3.000 utenti che desiderano comparare le migliori offerte di mutuo sul mercato, essere aggiornati sulle news dal mondo mutui, avere accesso alle guide e a tante altre informazioni utili.

Mutuisi_Azienda

Esigenza

Un sito web interattivo a misura di utente

MutuiSi aveva l’esigenza di rinnovare il sito web promuovendo un branding fresco e giovane con particolare attenzione alla customer experience offerta. L’obiettivo era tradurre la complessità della richiesta di un mutuo in un percorso online “fai da te” che, attraverso step successivi di profilazione del contatto, arrivasse fino alla generazione di un vero e proprio preventivo con passaggi semplici e facilmente comprensibili in tutti i dettagli anche dai meno esperti in materia finanziaria.
Parallelamente era necessario inserire nel processo la raccolta del maggior numero di informazioni riguardo al richiedente, in modo da trasmettere alle banche contatti già profilati e snellire le pratiche per la finalizzazione del mutuo. L’intero processo doveva svolgersi nel più breve tempo possibile per anticipare sul tempo i competitor e assicurarsi il fee concordato con la banca.

Mutuisi_Case

soluzione proposta

Integrare CMS e CRM per un risultato di successo

Ci siamo occupati dello sviluppo del nuovo sito web di MutuiSi realizzandolo interamente sul CMS integrato nella piattaforma di CRM e collegandolo ai moduli di Sales e Marketing. Il sito è composto da due macro strutture: una per sostenere le attività di attraction/inbound e una di configurazione per la formulazione dei preventivi e la gestione dei lead in entrata.

Macro struttura 1: sito + blog per attività inbound-attraction

Oltre alle pagine del sito, abbiamo realizzato 4 aree blog, divise per tematiche (Comprare casa, Magazine, News, Glossario) finalizzate:

  • alla creazione di un palinsesto di contenuti capace di rispondere in modo puntuale a tutte le domande ed esigenze del pubblico interessato a un mutuo;
  • al posizionamento SEO (intercettare online il pubblico potenzialmente interessato alla stipula di un mutuo con contenuti di valore);
  • al branding MutuiSi come leader di settore.

Macro struttura 2: configuratori mutuo + pipeline commerciale per la gestione delle richieste di mutuo

Abbiamo messo a punto tre configuratori:

  • “Conosci il tuo Budget”: attraverso cui il cliente può conoscere immediatamente la rata ideale inserendo semplicemente il suo reddito mensile senza inserire dati personali;
  • “Trova il mutuo perfetto per te”: grazie al quale, dopo aver inserito alcuni dati di dettaglio come località, classe energetica desiderata, etc…, il cliente può scegliere l’offerta personalizzata migliore e fare una richiesta di mutuo.
  • un ulteriore configuratore installato in back-end a uso dei consulenti per personalizzare le offerte di mutuo nella fase di contatto diretto con il richiedente.

Tutti i dati raccolti interagiscono con il CRM che, sulla base delle informazioni inserite dal cliente, restituisce risposte personalizzate come tasso, TAEG, periodo, mutuo migliore tra quelli offerti dalle banche, fino alla creazione del preventivo.
Inoltre l’interazione che avviene sul configuratore attiva in automatico la pipeline commerciale e il processo di lead scoring (sempre gestiti nella piattaforma di CRM) fino alla presa in carico della pratica da parte del team MutuiSi che contatta il richiedente per finalizzare la raccolta informazioni e passare la scheda alla filiale della banca più vicina alla residenza del contatto.

Risultati

Quando la tecnologia digitale fa vendere

Gli strumenti che abbiamo realizzato hanno permesso a MutuiSi di elevare la customer experience offerta a un livello altissimo: le persone sono accompagnate in un processo online attivabile h24 e totalmente gestito in autonomia, che si conclude con la formulazione di un preventivo reale senza il bisogno di visitare più banche per trovare la soluzione migliore per le proprie esigenze.
La positività dell’esperienza cliente prosegue anche offline, dove la persona viene accolta da un consulente che già conosce la sua storia e le sue esigenze. MutuiSi inoltre ha a disposizione uno strumento digitale che le permette di essere estremamente competitiva in termini di velocità di gestione/risposta al contatto e quindi di creazione di lead profilati da passare alle banche.

I numeri testimoniano la qualità della soluzione attivata:

  • da settembre 2022 a maggio 2023 sono state ricevute oltre 2800 richieste di mutuo o surroga, di cui effettivamente stipulate quasi 150 (per un importo complessivo di quasi 23 milioni di € di valore);
  • nello stesso periodo il team MutuiSi ha gestito circa 540 Ticket, ossia assistenza generica di visitatori del sito che ricercano informazioni a 360 gradi sui mutui.

 

*Image Credits: © 2024 MONETY SPA

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