lead management

Quando un cliente esprime una propria esigenza in un punto vendita, si trova “in casa” dell’azienda e si rapporta direttamente con il suo personale di contatto. Ma, quando cerca online, diventa molto difficile per l’azienda fornirgli risposte coerenti, supportarlo nelle sue necessità, proporgli le proprie soluzioni in modo chiaro e diretto.
Trovare clienti è l’imperativo universale di ogni azienda. E oggi, in un contesto di multicanalità, il primo passo di quell’entusiasmante e complicato meccanismo che è l’acquisizione di un cliente viene semplificato dai molti strumenti a disposizione e dalla consapevolezza che tutti i touchpoint sono potenti generatori di lead. Ma è importante ricordare che un contatto è un cliente potenziale: se non viene gestito efficacemente, rischia di non convertirsi in un cliente effettivo.
Le aziende che investono tempo, energie e risorse (umane e monetarie) nella raccolta di lead o nei progetti di digital transformation con obiettivi commerciali sanno cosa cercano. Quelle che riservano la stessa attenzione alla fase successiva, quella del lead management, sanno come ottenerlo. Una volta avviato il processo che porta nei sistemi aziendali dati e contatti, è fondamentale strutturare lo strumento di gestione di quel flusso di informazioni. Ecco perché le organizzazioni oggi hanno la necessità di svolgere un efficiente Lead Management, supportato da processi collaudati e da strumenti evoluti: una gestione dei contatti che non lascia nulla al caso.