Customer Relationship Management

Digital Service Enablement

Potenzieremo il vostro servizio clienti con metodologie e strumenti innovativi

Assistere i clienti oggi significa gestire le richieste prima che arrivino e utilizzare i diversi canali per dare risposta a domande ed esigenze in modo tempestivo e preciso. La fase post-vendita è diventata parte integrante e imprescindibile della vendita stessa.
Grazie a un’importante esperienza nel miglioramento del servizio clienti attraverso le tecnologie più innovative, vi supporteremo in un processo di perfezionamento del customer service, rendendo più appagante l’esperienza dei vostri clienti e incrementando le vendite.

La vendita, prima e dopo l’attività di vendita

Prima, durante e dopo la vendita, i clienti cercano un’interazione semplice e risolutiva con l’azienda, che li lasci liberi di scegliere il mezzo e il momento di contatto a loro più congeniale. Il servizio clienti è più che un valore aggiunto, è un elemento di scelta e di soddisfazione e i clienti sono disposti a pagare di più un prodotto o un servizio (specialmente se di qualità) pur di avere la garanzia di poter fruire di un customer service attento e presente in ogni fase del customer journey.
Per questo, anche se le attività di customer service spesso sono cronologicamente legate alla fase post-vendita, seguire i clienti con un approccio personalizzato e supportarli nella soddisfazione delle loro esigenze e richieste oggi è fondamentale. La conseguenza non è solo nella qualità percepita, ma nel ruolo stesso del servizio, che svolge una funzione chiave sia nel fidelizzare i clienti sia nel generare nuove occasioni di vendita. Per rendere il customer service efficiente secondo questa concezione, è importante affinare i processi di Customer Experience, dotando il servizio clienti di competenze e strumenti adeguati.

SOLUZIONE

Competenza e tecnologia per offrirvi il miglior Digital Service Enablement

Avendo affiancato numerose aziende nel miglioramento del customer service, abbiamo individuato le metodologie e le tecnologie più adatte a rendere efficiente e innovativo il servizio clienti, attribuendogli un ruolo più ampio rispetto al “semplice” supporto. L’utilizzo delle più evolute funzionalità di CRM e la definizione di una chiara e aggiornata Single Customer View vi aiuteranno a inquadrare correttamente ogni cliente, ma anche a dare maggiore forza alla customer experience e favorire l’identificazione di possibili sviluppi commerciali nella fase post-vendita.

Il vostro customer service acquisisce funzionalità ed efficacia

Le soluzioni di Digital Service Enablement che vi proponiamo presentano un mix sapientemente equilibrato di metodologia, tecnologia e contenuti. Sono proprio i contenuti di valore il punto centrale: rappresentano la risposta precisa, puntuale e personalizzata, fruibile su differenti canali e in formati coerenti, a ogni richiesta (che è stata o verrà espressa) dei clienti. Attraverso la single customer view offerta dagli strumenti della piattaforma di CRM, inquadrerete facilmente il profilo di ogni cliente abbinandolo al contenuto idoneo e, grazie alla marketing automation, personalizzerete di conseguenza l’interazione con il cliente, attivando gli operatori, gli strumenti di ticketing, i bot automatici, le chat oppure aprendo l’accesso a contenuti specifici.

Consulenza mirata

Capiamo insieme qual è la soluzione per la vostra azienda.

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Benefici

I vantaggi per il customer service che supportano gli altri reparti

Poter contare su una panoramica completa e aggiornata sui comportamenti dei vostri clienti, vi consentirà di offrire appaganti esperienze d’acquisto e di fidelizzare maggiormente i clienti, garantendo alle vostre funzioni aziendali una migliore operatività:

Servizio Clienti

Il primo vantaggio è il miglioramento del customer service, che diventa più efficiente grazie al supporto degli strumenti di CRM, gestendo in modo preciso e rapido le necessità dei clienti e beneficiando del feedback raccolto automaticamente, che aiuta a evidenziare le aree di forza e quelle che offrono margini di potenziamento.

Vendite

Le vendite (online, nei punti vendita o attraverso la rete commerciale) aumentano in efficienza grazie a dati che approfondiscono la conoscenza delle problematiche dei clienti e che vengono sfruttati per mantenere i clienti fedeli e profittevoli nel tempo.

Marketing

Grazie alle informazioni derivate dal sistema di customer management e al costante aggiornamento del profilo cliente, le azioni di marketing diventano più efficaci e possono basarsi su precisi insight utili alla pianificazione strategica delle attività, all’attivazione di campagne per fidelizzare i clienti e al monitoraggio della brand reputation.

Case History

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