--- title: "Omnicanalità: Strumento di Relazione coi Clienti per Santoni" description: "Scoprite come abbiamo accompagnato Santoni nella digitalizzazione dei canali di vendita, attraverso una strategia di omnicanalità mirata a seguire i clienti lungo tutto il customer journey" image: https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/Loghi%20Clienti/Logo_Santoni.png --- - [ Applied AI ](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) - [ Digital Enablement ](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) - [Successi](https://www.neosperience.com/successi) - Risorse - [ Chi siamo ](https://www.neosperience.com/chi-siamo?hsLang=it)     [en](https://www.neosperience.com/en/success-stories/santoni-omnichannel-customer-experience)   |   [it](https://www.neosperience.com/successi/santoni-omnichannel-customer-experience) ** ### [Applied AI](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) [Applied AI L’Applied AI di Neosperience trasforma l’innovazione in impatto concreto sul business, estendendo le capacità umane e rendendo i processi più intelligenti, agili e pronti al futuro. ](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) [Declaro Il configuratore AI che trasforma la gestione di prodotti complessi in un potente strumento di progettazione e vendita. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/declaro?hsLang=it) [Bleen L’Intelligent Insight Engine che semplifica e potenzia le ricerche con l'AI grazie ad algoritmi semantici, Data Augmentation e un'interfaccia intuitiva. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/bleen?hsLang=it) [Automate La soluzione AI di Intelligent Document Processing (IDP) che automatizza la gestione e l’estrazione di informazioni da documenti di qualunque natura. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/automate?hsLang=it) [Pulse La piattaforma AI che crea Digital Twin per il monitoraggio, l’ottimizzazione e l’analisi predittiva dei processi. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/pulse?hsLang=it) [Lead Champion La piattaforma di lead generation B2B che usa l'AI per capire quali aziende stanno visitando il tuo sito web. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/lead-champion?hsLang=it) [Neosperience Health Soluzioni di Patient Relationship Management che combinano la potenza dell’AI con l’empatia in una suite di supporto omnicanale durante l’intero percorso di cura. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/health-tech?hsLang=it) [Agile Development Services Esperienza e competenze di sviluppo e Cloud per progettare soluzioni digitali complesse al servizio della tua azienda. ](https://www.neosperience.com/agile-development?hsLang=it) [Custom Solution Engineering Sviluppo di soluzioni personalizzate per potenziare processi, decisioni e interazioni. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/custom-solution?hsLang=it) ### [Digital Enablement](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) [Digital Enablement Soluzioni che connettono in modo intelligente dati, processi e sistemi, costruendo l’architettura digitale su cui si fonda il business di oggi e si abilita quello di domani. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) [ERP Soluzioni di Enterprise Resource Planning su misura per ogni azienda: personalizzate, efficienti, flessibili, scalate e integrate. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/erp?hsLang=it) [Business Intelligence Servizi e piattaforme avanzate per digitalizzare i processi di gestione e controllo e disporre di dati aggregati, fruibili e integrati. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/business-intelligence?hsLang=it) [CRM Soluzioni di Customer Relationship Management basate su HubSpot che aumentano la redditività dei canali di vendita e contatto. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/crm?hsLang=it) [Digital Experience Siti web, applicazioni ed esperienze omnicanale B2B che si fondano su una struttura evolutiva, solida e misurabile. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/digital-experience?hsLang=it) [E-commerce Soluzioni e-commerce composable e headless, personalizzabili e scalabili, per un digital business efficiente e orientato alla crescita. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/e-commerce?hsLang=it) [Retail Revolution La nostra suite di clienteling in cloud che digitalizza l’esperienza di vendita nei negozi fisici e consente di superare i limiti delle code in cassa. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/retail-revolution?hsLang=it) [Agile Development Services Esperienza e competenze di sviluppo e Cloud per progettare soluzioni digitali complesse al servizio della tua azienda. ](https://www.neosperience.com/agile-development?hsLang=it) [Custom Solution Engineering Soluzioni su misura per potenziare processi, decisioni e interazioni. Dall’ideazione all’adozione, un partner per l’innovazione concreta. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/custom-solution?hsLang=it) ### Risorse [Blog Una selezione di articoli sulle tendenze e l’evoluzione dell'Applied AI e del Digital Enablement e tutte le novità su Neosperience. ](https://www.neosperience.com/blog?hsLang=it) [Webinar Seguite i nostri tecnici e i nostri ispiratori in un percorso di scoperta che vi farà conoscere le più interessanti applicazioni dell’AI agli strumenti digitali per potenziare il business. ](https://www.neosperience.com/webinar?hsLang=it) [Podcast Voci che raccontano come il digitale e l’Intelligenza Artificiale stanno cambiando i modelli di business e aprendo nuove opportunità per le imprese ](https://www.neosperience.com/podcast?hsLang=it) ### [Chi siamo](https://www.neosperience.com/chi-siamo?hsLang=it) [Chi siamo Costruiamo infrastrutture digitali robuste e sviluppiamo soluzioni di AI applicata, non per sostituire, ma per amplificare il potenziale umano. ](https://www.neosperience.com/chi-siamo?hsLang=it) [Lavora con noi L’innovazione è una sfida sempre aperta. Ecco perché cerchiamo persone capaci, qualificate e desiderose di applicare le proprie competenze, in un ambiente stimolante e collaborativo, lavorando su progetti coinvolgenti. ](https://www.neosperience.com/lavora-con-noi?hsLang=it) [Diventa Partner Costruiamo partnership basate sulla visione, sulla concretezza e sulla volontà di innovare in modo concreto e sostenibile. ](https://www.neosperience.com/partnership?hsLang=it) [Contatti Scrivici subito: daremo risposte precise alle tue domande e ti racconteremo i vantaggi che possiamo offrire alla tua azienda. ](https://www.neosperience.com/contact-us?hsLang=it) [Investor Relations Costruiamo un dialogo con gli investitori, le istituzioni e gli analisti finanziari, mettendo al centro di tutto la fiducia. ](https://www.neosperience.com/investor?hsLang=it) ![Image](https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/02_CRM/13_Santoni/Hero_Santoni.jpg) [Successi](https://www.neosperience.com/successi) # Santoni - Omnichannel Customer Experience ![Neosperience - Case History Santoni](https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/Loghi%20Clienti/Logo_Santoni.png) ## Unire i punti per conoscere meglio il cliente e non perdere opportunità Abbiamo accompagnato Santoni nei processi di progettazione e di sviluppo di un complesso e al tempo stesso innovativo progetto di digitalizzazione dei canali di vendita aziendali. Il progetto ha avuto come obiettivo la definizione e la realizzazione di un’articolata e produttiva strategia di Omnicanalità finalizzata a consentire all’azienda di “mettersi in ascolto del cliente” lungo tutto il suo Customer Journey. La storia di Santoni inizia nel 1975 a Corridonia, nel cuore del distretto calzaturiero delle Marche, grazie all’intuizione di Andrea Santoni: industrializzare il processo manuale mantenendo intatte le sue caratteristiche. Un’idea che ha consentito all’azienda di trasformarsi in un brand internazionale del lusso. Oggi Santoni, simbolo di eccellenza nel mondo del made in Italy, incarna perfettamente lo spirito del “saper fare” artigianale italiano che punta sul dettaglio, sulla qualità dei materiali e sulla sartorialità del prodotto. Le calzature sono infatti realizzate a mano e personalizzate su misura da una rete di oltre 700 artigiani partner. Il catalogo viene veicolato nel mondo attraverso store monomarca e le migliori boutique internazionali oppure online attraverso un avanzato e-commerce. ![Santoni_Azienda](https://www.neosperience.com/hs-fs/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/02_CRM/13_Santoni/Santoni_Azienda.png?width=1260&height=1260&name=Santoni_Azienda.png) #### Esigenza ## Conoscere di più i clienti per mettersi al loro fianco Santoni, nell’ottica di mettere il cliente ancora di più al centro delle proprie decisioni, sentiva l’esigenza di acquisire maggior conoscenza delle abitudini e delle preferenze del proprio pubblico, con particolare riferimento a quanti sono soliti rivolgersi per l’acquisto ai rivenditori multimarca. In particolar modo Santoni voleva far leva sui dati raccolti sui diversi touchpoint per attivare una serie di sofisticate iniziative di marketing finalizzate, da un lato, ad agevolare la decisione di acquisto dei nuovi clienti e, dall’altro, ad aumentare la fidelizzazione dei clienti e incrementare il valore medio degli acquisti. ![Santoni_Case](https://www.neosperience.com/hs-fs/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/02_CRM/13_Santoni/Santoni_Case.jpg?width=1920&height=1280&name=Santoni_Case.jpg) #### soluzione proposta ## Una sofisticata soluzione di qualificazione dell’esperienza omnicanale Abbiamo approcciato il progetto definendo la corretta strategia di raccolta dei dati attraverso l’identificazione di tutti i touchpoint fisici e digitali attraverso cui Santoni entra quotidianamente in contatto con il proprio pubblico. Successivamente abbiamo individuato i KPI necessari per misurare l’andamento del progetto e i dati utili da estrarre da ogni touchpoint. Siamo quindi passati alla loro elaborazione e raffigurazione in dashboard. I touchpoint identificati sono stati: - #### I Prodotti - #### Le casse delle boutique di proprietà - #### Gli Store Manager - #### L'E-commerce - #### Il Servizio Clienti #### ** I Prodotti** In ogni calzatura è stato inserito un sensore NFC (Near Field Communication) attraverso il quale il cliente, avvicinando il proprio smartphone, può visualizzare una pagina personalizzata in base al prodotto acquistato che ne certifica l’autenticità. Compilando un form di raccolta dati presente sulla pagina, accede a contenuti esclusivi e verticali sul prodotto ed entra in un flusso di comunicazioni volte a verificare nel tempo il suo gradimento, proporre nuovi acquisti, partecipazione a eventi, ecc... In questo modo Santoni raccoglie informazioni importanti sul comportamento di clienti che fino a quel momento gli erano sconosciuti: quali e quanti prodotti hanno acquistato in un determinato lasso di tempo e presso quale negozio o rivenditore worldwide, oppure sul gradimento generale delle proprie collezioni nelle diverse parti del mondo. I dati raccolti dalla piattaforma di CRM entrano automaticamente nel gestionale dell’azienda. #### **Sistemi di cassa in boutique** I sistemi di cassa delle boutique monomarca inviano in tempo reale al CRM tutte le informazioni riguardo alle vendite effettuate. Il cliente può registrarsi a programmi di loyalty dedicati semplicemente fornendo il proprio nominativo al cassiere. #### **Store Manager** Le boutique sono dotate di un I-Pad (collegato con la piattaforma di CRM) su cui lo store manager può visualizzare gli acquisti effettuati da ogni cliente e suggerire eventualmente nuovi acquisti. Lo store manager può anche iscrivere il cliente a programmi di fidelizzazione dedicati. #### **E-commerce** I dati che il cliente ha inserito nella piattaforma alimentano in tempo reale le informazioni contenute nel CRM (data enrichment) e danno l’avvio ad una serie di comunicazioni personalizzate sempre gestite dal CRM, come: - notifica dei prodotti abbandonati nel carrello (anche con eventuale offerta dedicata per incentivare l’acquisto); - conferma dell’ordine (email) con immagine, taglia, colore del/dei prodotti; - tracking number per seguire l’andamento della consegna; - sequenza email per aggiornare sul flusso della consegna; - richiesta di reso; - avviso di quando un prodotto torna disponibile. Le azioni che avvengono sull’e-commerce e i dati raccolti sono messi a disposizione di marketing, vendite e servizio clienti. #### **Servizio clienti** La piattaforma di CRM raccoglie i dati dalle piattaforme utilizzate dai customer care Santoni, dai chatbot presenti sul sito, dai diversi form “contattaci” (contattaci, contattaci per personalizzare il tuo prodotto, per chiederci il reso, etc…), dagli indirizzi email da cui entrano le richieste (info@santoni, ecc…) e dai contatti telefonici (grazie all’integrazione del CRm con Aircall). In questo modo per il team di Customer Care di Santoni è possibile identificare in anticipo eventuali problemi ed eventualmente coinvolgere anche gli altri reparti nella soluzione. I dati raccolti su tutti i touchpoint alimentano la Single Customer View attraverso la quale i team di marketing, vendite e service possono seguire il comportamento di singoli clienti o particolari cluster degli stessi. L’elaborazione dei dati nella Single Customer View genera automatismi di marketing e vendita e dà vita a dashboard e report utili per il monitoraggio delle performance. #### Risultati ## I vantaggi di una Omnichannel Customer Experience di qualità Il progetto che abbiamo realizzato per Santoni ha permesso al marchio di acquisire importantissime informazioni sul comportamento dei clienti sia sui canali diretti che indiretti e utilizzarli per portare valore alla relazione con il proprio pubblico. Nella piattaforma di CRM sono stati conteggiati 64.251 Boutique Order e il numero dei clienti coinvolti nelle attività di marketing personalizzate relative all’inserimento degli NFC è aumentato del 70%, la maggior parte dei quali sarebbe rimasta altrimenti sconosciuta perché entrata in contatto con il brand sui canali indiretti.   **Image Credits: © 2023 [Santoni](https://www.santonishoes.com/it-it/)* #### Hai apprezzato la case history? ## Contattaci per capire cosa possiamo fare per la vostra azienda. Contattaci ## Che vantaggi possiamo offrire alla vostra azienda? Grazie per aver compilato il form. Un nostro esperto ti contatterà a breve! ![Copertina Webinar](https://www.neosperience.com/hs-fs/hubfs/Copertina%20Webinar.webp?width=2000&name=Copertina%20Webinar.webp) #### vuoi saperne di più? ## Rendi la tua azienda a prova di futuro con Neosperience. Contattaci ### Rendi la tua azienda a prova di futuro con Neosperience. Grazie per aver compilato il form. Un nostro esperto ti contatterà a breve! [ Chi siamo ](https://www.neosperience.com/chi-siamo?hsLang=it) [ Investor ](https://www.neosperience.com/en/investors?hsLang=it) [ Contattaci ](https://www.neosperience.com/contact-us?hsLang=it) [ Lavora con noi ](https://www.neosperience.com/lavora-con-noi?hsLang=it) [ Diventa partner ](https://www.neosperience.com/partnership?hsLang=it) [ Applied AI ](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) [ Digital Enablement ](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) [ Agile Development Services ](https://www.neosperience.com/agile-development?hsLang=it) [ Custom Solution Engineering ](https://www.neosperience.com/applied-ai/custom-solution?hsLang=it) [ Successi ](https://www.neosperience.com/successi) [ Blog ](https://www.neosperience.com/blog?hsLang=it) [ Webinar ](https://www.neosperience.com/webinar?hsLang=it) Resta in contatto con Neosperience ©2026 Neosperience Spa VAT IT 02792030989 Capitale Sociale €1.039.166,10 [ Privacy policy ](https://www.neosperience.com/privacy-policy?hsLang=it) [ Whistleblowing ](https://whistleblowing.neosperience.com/#/) built on HubSpot ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "RHEI", "url" : "https://www.neosperience.com/successi/author/rhei" }, "dateModified" : "2025-05-19T12:05:04.985Z", "datePublished" : "2024-01-23T11:20:44.000Z", "headline" : "Omnicanalità: Strumento di Relazione coi Clienti per Santoni", "image" : [ "https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/Loghi%20Clienti/Logo_Santoni.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.neosperience.com/successi/santoni-omnichannel-customer-experience", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.neosperience.com/hubfs/logo%20NSP.png" }, "name" : "Neosperience Spa" } } ```