--- title: "Lead Management: Innovazione nei Processi di Vendita per MCZ" description: Scoprite come abbiamo dotato MCZ di un innovativo strumento digitale, mirato a generare lead qualificati e migliorare la fidelizzazione di rivenditori e installatori image: https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/Loghi%20Clienti/Logo_MCZ.png --- - [ Applied AI ](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) - [ Digital Enablement ](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) - [Successi](https://www.neosperience.com/successi) - Risorse - [ Chi siamo ](https://www.neosperience.com/chi-siamo?hsLang=it)     [en](https://www.neosperience.com/en/success-stories/mcz-lead-management)   |   [it](https://www.neosperience.com/successi/mcz-lead-management) ** ### [Applied AI](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) [Applied AI L’Applied AI di Neosperience trasforma l’innovazione in impatto concreto sul business, estendendo le capacità umane e rendendo i processi più intelligenti, agili e pronti al futuro. ](https://www.neosperience.com/applied-ai?hsLang=it) [Declaro Il configuratore AI che trasforma la gestione di prodotti complessi in un potente strumento di progettazione e vendita. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/declaro?hsLang=it) [Bleen L’Intelligent Insight Engine che semplifica e potenzia le ricerche con l'AI grazie ad algoritmi semantici, Data Augmentation e un'interfaccia intuitiva. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/bleen?hsLang=it) [Automate La soluzione AI di Intelligent Document Processing (IDP) che automatizza la gestione e l’estrazione di informazioni da documenti di qualunque natura. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/automate?hsLang=it) [Pulse La piattaforma AI che crea Digital Twin per il monitoraggio, l’ottimizzazione e l’analisi predittiva dei processi. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/pulse?hsLang=it) [Lead Champion La piattaforma di lead generation B2B che usa l'AI per capire quali aziende stanno visitando il tuo sito web. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/lead-champion?hsLang=it) [Neosperience Health Soluzioni di Patient Relationship Management che combinano la potenza dell’AI con l’empatia in una suite di supporto omnicanale durante l’intero percorso di cura. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/health-tech?hsLang=it) [Agile Development Services Esperienza e competenze di sviluppo e Cloud per progettare soluzioni digitali complesse al servizio della tua azienda. ](https://www.neosperience.com/agile-development?hsLang=it) [Custom Solution Engineering Sviluppo di soluzioni personalizzate per potenziare processi, decisioni e interazioni. ](https://www.neosperience.com/applied-ai/custom-solution?hsLang=it) ### [Digital Enablement](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) [Digital Enablement Soluzioni che connettono in modo intelligente dati, processi e sistemi, costruendo l’architettura digitale su cui si fonda il business di oggi e si abilita quello di domani. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement?hsLang=it) [ERP Soluzioni di Enterprise Resource Planning su misura per ogni azienda: personalizzate, efficienti, flessibili, scalate e integrate. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/erp?hsLang=it) [Business Intelligence Servizi e piattaforme avanzate per digitalizzare i processi di gestione e controllo e disporre di dati aggregati, fruibili e integrati. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/business-intelligence?hsLang=it) [CRM Soluzioni di Customer Relationship Management basate su HubSpot che aumentano la redditività dei canali di vendita e contatto. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/crm?hsLang=it) [Digital Experience Siti web, applicazioni ed esperienze omnicanale B2B che si fondano su una struttura evolutiva, solida e misurabile. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/digital-experience?hsLang=it) [E-commerce Soluzioni e-commerce composable e headless, personalizzabili e scalabili, per un digital business efficiente e orientato alla crescita. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/e-commerce?hsLang=it) [Retail Revolution La nostra suite di clienteling in cloud che digitalizza l’esperienza di vendita nei negozi fisici e consente di superare i limiti delle code in cassa. ](https://www.neosperience.com/digital-enablement/retail-revolution?hsLang=it) [Agile Development Services Esperienza e competenze di sviluppo e Cloud per progettare soluzioni digitali complesse al servizio della tua azienda. ](https://www.neosperience.com/agile-development?hsLang=it) [Custom Solution Engineering Soluzioni su misura per potenziare processi, decisioni e interazioni. 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Ecco perché cerchiamo persone capaci, qualificate e desiderose di applicare le proprie competenze, in un ambiente stimolante e collaborativo, lavorando su progetti coinvolgenti. ](https://www.neosperience.com/lavora-con-noi?hsLang=it) [Diventa Partner Costruiamo partnership basate sulla visione, sulla concretezza e sulla volontà di innovare in modo concreto e sostenibile. ](https://www.neosperience.com/partnership?hsLang=it) [Contatti Scrivici subito: daremo risposte precise alle tue domande e ti racconteremo i vantaggi che possiamo offrire alla tua azienda. ](https://www.neosperience.com/contact-us?hsLang=it) [Investor Relations Costruiamo un dialogo con gli investitori, le istituzioni e gli analisti finanziari, mettendo al centro di tutto la fiducia. ](https://www.neosperience.com/investor?hsLang=it) ![Image](https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/02_CRM/07_MCZ/NSP2024_Hero_Case_28_MCZ.jpg) [Successi](https://www.neosperience.com/successi) # MCZ - Lead Management ![Neosperience - Case History MCZ - Lead Management](https://www.neosperience.com/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/Loghi%20Clienti/Logo_MCZ.png) ## Lead Management: contatti caldi per vendite mirate Portando a compimento un innovativo progetto di Lead Management, che si sviluppa ponendo come fulcro un avanzato configuratore di prodotto, abbiamo dotato MCZ di processi e strumenti evoluti finalizzati a migliorare le performance di vendita e di assistenza, attraverso la raccolta di importanti dati qualitativi sui clienti, la generazione di lead altamente qualificati e l’incremento della fidelizzazione di rivenditori e installatori. MCZ è un gruppo leader europeo nel settore del riscaldamento a biomassa, con una gamma di prodotti che, declinata in differenti marchi, spazia dai caminetti alle stufe, dalle cucine ai barbecue ed è presente in 40 differenti Paesi con punti vendita, rivenditori e reti distributive. L’azienda è nata nel 1975 a Vigonovo di Fontanafredda in provincia di Pordenone (dove tuttora è la sede centrale) come produttrice di manufatti in cemento. L’attenzione al cliente, alla qualità, al design e alla sostenibilità ambientale sono alla base della mission aziendale e la costante attività di ricerca finalizzata all’innovazione, all’efficienza energetica, all’utilizzo di fonti rinnovabili e prodotti a basso impatto ambientale rappresenta per il brand un vero e proprio impegno strategico. ![NSP2024_Case History_General Fittings_Azienda](https://www.neosperience.com/hs-fs/hubfs/NSP-sito-2024/01_Digital%20Commerce/02_Case%20Histories/01_General%20Fittings_B2B/02_Azienda/NSP2024_Case%20History_General%20Fittings_Azienda.jpg?width=568&height=390&name=NSP2024_Case%20History_General%20Fittings_Azienda.jpg) #### Esigenza ## Attrarre più clienti, fidelizzando rivenditori e installatori MCZ si era posta l’obiettivo di aumentare la redditività dei propri canali di vendita attraverso il miglioramento della customer experience offerta ai propri clienti e l’incremento della fidelizzazione del canale degli installatori e dei rivenditori. L’azienda aveva quindi la necessità di: - profilare meglio il proprio pubblico per comprenderne i pattern comportamentali; - portare la relazione con i propri clienti a un livello più stretto e personalizzato introducendo un aspetto emozionale nella navigazione digitale offerta; - migliorare la quantità e qualità dei contatti generati; - dare vita a un programma di lead generation dedicato al canale rivenditori/installatori. ![MCZ_Case](https://www.neosperience.com/hs-fs/hubfs/00_NSP2024_Website/03_Case%20Histories/02_CRM/07_MCZ/MCZ_Case.png?width=1920&height=1280&name=MCZ_Case.png) #### soluzione proposta ## Connettere configurazione e automazione Abbiamo supportato le esigenze di MCZ individuando come strumento principale un configuratore di prodotto, completamente sviluppato sul CMS abbinato alla piattaforma di CRM, da integrare nel sito di MCZ. Coerente con l’attitudine dell’azienda a fruire delle opportunità della Digital Transformation e a distinguersi per la qualità dell’experience offerta ai propri clienti, questo strumento consente all’utente di richiedere un preventivo personalizzato attraverso l’inserimento di una serie di parametri relativi sia all’ambiente da riscaldare sia alle caratteristiche del prodotto, come per esempio il braciere auto-pulente o il controllo tramite app. Per rendere l’esperienza più coinvolgente possibile, abbiamo predisposto il processo di inserimento dei dati in modo che rispecchiasse quello dell’intervista che i rivenditori/installatori MCZ svolgono nel primo colloquio con il cliente, dove l’obiettivo è raccogliere le informazioni necessarie a definire quali prodotti proporre. Al termine dell’inserimento dei parametri, e dopo aver compilato un apposito form con i propri dati, il potenziale cliente riceve direttamente sulla propria email un preventivo navigabile nel quale può vivere una vera e propria esperienza di prodotto attraverso foto, video e simulatori ambientali, oltre a verificare la quotazione ed entrare in contatto con il rivenditore specializzato più vicino. Inoltre abbiamo progettato il configuratore per proporre i contenuti in lingue diverse e geolocalizzare il rivenditore più vicino creando un match con la posizione del potenziale cliente. Grazie all’integrazione del configuratore con la piattaforma di CRM, i dati inseriti vanno a creare o aggiornare il profilo cliente e, attraverso i meccanismi di automation, il contatto entra immediatamente nella pipeline di vendita che vede il rivenditore come responsabile della chiusura del contratto e il team di marketing e vendita come supervisore dell’intero processo. I processi sono totalmente automatizzati e consentono a MCZ di gestire la prima parte della pipeline senza l’intervento della rete vendita, il che accorcia notevolmente i tempi del percorso d’acquisto perché azzera quelli solitamente necessari affinché il rivenditore prenda contatto con il potenziale cliente. In questo modo, è più facile sfruttare l’opportunità dell’acquisto d’impulso. Infine, il configuratore che abbiamo sviluppato è in grado di compilare automaticamente centinaia di diverse combinazioni di offerta in base a: - dati cliente; - prodotto scelto; - listino prezzi; - posizione geografica. Questo è stato possibile grazie all’architettura serverless del CMS collegato alla piattaforma di CRM, che consente l’interfaccia diretta con i sistemi gestionali dell’azienda e il prelievo automatico delle informazioni e dei documenti necessari alla redazione dell’offerta. Un vantaggio molto significativo per l’azienda che altrimenti sarebbe costretta ad implementare in modo statico centinaia di pagine di preventivo. #### Risultati ## Aumenta l’efficienza della catena del valore Questo progetto di Lead Management avanzato ha portato risultati importanti, tra i quali: - aumento del tasso di lead generation;; - generazione diretta di lead di altissima qualità; - importante acquisizione di dati qualitativi sul consumatore finale (tipo di casa, dimensioni, ecc.); - incremento della fidelizzazione del canale dei rivenditori.   **Image Credits: © 2024 [MCZ Group S.p.A.](https://www.mcz.it/it)* #### Hai apprezzato la case history? ## Contattaci per capire cosa possiamo fare per la vostra azienda. Contattaci ## Che vantaggi possiamo offrire alla vostra azienda? Grazie per aver compilato il form. Un nostro esperto ti contatterà a breve! ![Copertina Webinar](https://www.neosperience.com/hs-fs/hubfs/Copertina%20Webinar.webp?width=2000&name=Copertina%20Webinar.webp) #### vuoi saperne di più? ## Rendi la tua azienda a prova di futuro con Neosperience. Contattaci ### Rendi la tua azienda a prova di futuro con Neosperience. Grazie per aver compilato il form. Un nostro esperto ti contatterà a breve! 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