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Successi

Juice - Retail Revolution

Juice e Retail Revolution: la trasformazione del retail fisico

Abbiamo supportato Juice nella trasformazione dei suoi punti vendita attraverso l’implementazione di Retail Revolution, l’app sviluppata da Neosperience per il settore retail. Questa sfida si è trasformata in un’opportunità di innovazione, segnando un importante passo avanti nella modernizzazione dei loro store, con la digitalizzazione dei processi e l’ottimizzazione dell’esperienza d’acquisto per i clienti.

Juice è la più importante catena italiana di Apple Premium Partner e Centri Assistenza Autorizzati Apple, un punto di riferimento per gli appassionati di tecnologia e per chi cerca eccellenza e affidabilità nei prodotti e nei servizi Apple. Entrata a far parte del gruppo R-Store, vanta oggi una rete di 60 punti vendita distribuiti su tutto il territorio nazionale e un sito e-commerce dedicato.

Attraverso un costante impegno nel migliorare l’esperienza d’acquisto, sia online che nei negozi fisici, l’azienda mira a superare ogni aspettativa. Che si tratti di acquistare un nuovo dispositivo, ottenere assistenza tecnica o scoprire accessori esclusivi, Juice si distingue per la capacità di proporre soluzioni moderne, personalizzate e in linea con le ultime tendenze tecnologiche.

IMG2 Case Study Juice

Esigenza

Ottimizzare i processi operativi e soddisfare le nuove esigenze dei clienti

L’espansione di Juice e le crescenti aspettative dei clienti rendevano necessario un aggiornamento significativo dei processi operativi. L’azienda si trovava di fronte alla sfida di individuare una soluzione che potesse rispondere a diverse esigenze strategiche, in modo da sostenere la crescita e rendere più fluida l’esperienza d’acquisto. Le principali aree di intervento includevano:

  1. Eliminare le casse fisiche per semplificare i flussi di pagamento e offrire un'esperienza di acquisto più fluida e moderna. L’obiettivo era ridurre i tempi di attesa e ottimizzare l’interazione con il cliente, garantendo al contempo un processo di pagamento rapido e sicuro.
  2. Digitalizzare i processi adottando tecnologie paperless, eliminando la necessità di documenti cartacei e ottimizzando la gestione delle informazioni. Questo avrebbe permesso una maggiore efficienza, riducendo i costi operativi, con l’intento di fornire un servizio più agile e reattivo.
  3. Migliorare la gestione del magazzino e il controllo dello stock in tempo reale, per implementare un sistema che permettesse di monitorare facilmente le giacenze e di prendere decisioni rapide in base alla domanda e alle tendenze di vendita.

IMG3 Case Study Juice

soluzione proposta

La stessa fluidità del digitale

Il progetto che abbiamo sviluppato per Juice ha avuto come elemento centrale l’implementazione di Retail Revolution, la nostra suite cloud-native e mobile-first che trasforma radicalmente la gestione del punto vendita.

Ogni area degli store è stata ripensata come un punto di finalizzazione della vendita, in cui il personale gestisce ogni fase del processo – dalla consulenza al pagamento (compresi gli scontrini complessi, l’attivazione di garanzie o bonus)– utilizzando smartphone, tablet e anche computer, eliminando così la necessità di passare dalla cassa per completare l'acquisto. Inoltre, grazie alla sincronizzazione intelligente con i sistemi aziendali, il personale ha piena visibilità su magazzino, merce in stock, profilo e storico degli acquisti del cliente. I dati vengono normalizzati e integrati, garantendo la continuità dei sistemi anche in caso di indisponibilità degli stessi.

Abbiamo lavorato a stretto contatto con Juice per garantire la personalizzazione completa delle funzionalità di Retail Revolution. Dopo una fase di assessment iniziale, abbiamo mappato e integrato le fonti di dati interne, offrendo supporto continuo al cliente nella personalizzazione e nell’ottimizzazione dell’applicazione.

Risultati

Zero code, zero carta, zero limiti

L’implementazione di Retail Revolution ha trasformato gli store Juice in un modello di retail che combina efficienza operativa e un’esperienza cliente di eccellenza.

Questi alcuni dei risultati più significativi:

  • Riduzione dei tempi di acquisto
    I processi paperless e l’eliminazione delle casse fisiche hanno reso l’acquisto più immediato e piacevole.
  • Maggiore controllo operativo
    La gestione centralizzata ha ottimizzato la logistica.
  • Incremento delle vendite
    L’upselling è facilitato da strumenti intelligenti che suggeriscono prodotti correlati, aumentando lo scontrino medio.
  • Customer experience potenziata
    I clienti possono ora vivere un'esperienza di acquisto più veloce, soddisfacente e personalizzata, grazie alla conoscenza approfondita del loro profilo da parte degli addetti alla vendita.

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