Single Customer View
Vi aiuteremo a sfruttare l’omnicanalità per interagire con il vostro pubblico
Conoscere i propri clienti è la base di ogni attività di successo. Oggi l’omnicanalità permette di raccogliere informazioni chiare e affidabili da ogni contatto, online e offline, con clienti attivi o potenziali. Grazie alla Single Customer View, vi offriremo un punto di vista privilegiato e sempre aggiornato sui clienti, per gestire al meglio questo capitale di informazioni e ottenere chiare indicazioni per ogni decisione strategica e commerciale.
Soluzione
Vi offriamo una panoramica sui vostri clienti aggiornata in tempo reale
La Single Customer View è una visione panoramica di facile interpretazione che raccoglie tutti i dati relativi alle interazioni dei clienti in ogni canale e li presenta in un formato facilmente fruibile. È come avere sotto gli occhi una mappa e potere, in questo modo, capire quale strada prendere, quale evitare e definire le mete migliori da raggiungere.
Programmiamo e configuriamo gli strumenti del CRM perché vi forniscano una Single Customer View di valore, che organizza efficacemente in un unico flusso tutti i dati provenienti dai punti di contatto fisici e dagli strumenti digitali e li rende accessibili in una semplice timeline di immediata interpretazione, chiara, definita e aggiornata in tempo reale.
Una visione chiara che offre indicazioni concrete
Con la Single Customer View, è come se aveste una finestra aperta sui vostri clienti (e potenziali) che vi guiderà verso una più profonda comprensione del vostro pubblico e la creazione di esperienze personalizzate e mirate. Potrete in questo modo definire le migliori strategie di interazione, ottimizzare le comunicazioni, migliorare l’esperienza dei clienti. Con grandi benefici anche in termini di azione corale dell’azienda, perché la Single Customer View mette a disposizione le informazioni di competenza di ogni reparto in un quadro unico.
Benefici
Una visione unica che porta benefici in diverse direzioni
Poter contare su una panoramica completa e aggiornata sui comportamenti dei vostri clienti vi avvantaggerà in molte direzioni:
Vendite
Grazie alle informazioni organizzate nella Single Customer View, conoscerete e confronterete gli schemi di acquisto nei diversi canali, affinando gli strumenti utilizzati, aumentandone l’efficacia e identificando le più idonee tecniche di up-selling e cross-selling.
Marketing
La conoscenza approfondita delle abitudini del cliente vi consentirà di attuare strategie di marketing automation sincronizzate con le preferenze e le tempistiche di ogni singolo contatto (cliente o potenziale), facendolo sentire importante, considerato e al centro dell’attenzione.
Servizio Clienti
Il vostro Customer Service avrà sott’occhio il quadro in tempo reale del comportamento, delle esigenze e del sentiment dei clienti e potrà costruire e nutrire una relazione solida e forte con gli utenti, facendo percepire loro un servizio puntuale e di qualità.
Successi
Come abbiamo applicato la soluzione Single Customer View
Abbiamo proposto questa soluzione a organizzazioni di differenti dimensioni e settori, supportando le loro specifiche esigenze e aiutandole a raggiungere importanti obiettivi. Scoprite alcune applicazioni nelle seguenti case history:
