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title: "Voice of Customer: dall’ascolto del cliente verso una strategia di business efficace"
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[Webinar di Neosperience: Un Percorso Guidato Verso il Futuro ](https://www.neosperience.com/webinar)

# [Voice of Customer: dall’ascolto del cliente verso una strategia di business efficace](https://www.neosperience.com/webinar/voice-of-customer-dall-ascolto-del-cliente-verso-una-strategia-di-business-efficace)

 Scritto da [RHEI](https://www.neosperience.com/webinar/author/rhei) | 21 aprile 2021

## Scopri come migliorare le tue strategie di business con NeosVoc, la piattaforma che innova la Voice of Customer grazie all’IA e all’uso di metodologie inedite.

In un mondo iperconnesso, fatto di clienti sempre più volubili e di offerte che spesso faticano a essere distinguibili, il momento dell’esperienza assume un ruolo centrale per entrare in contatto con le proprie audience, indirizzare scelte di acquisto e offrire ciò che i clienti si aspettano veramente da noi.

La Pandemia ha ridefinito tutti i trend e le previsioni di mercato cambiando le priorità, gli stili di consumo, le abitudini e i valori. Evolvono i consumatori ed il loro rapporto con i brand. Cambiano soprattutto le scelte d’acquisto dovute alle grandi trasformazioni della vita: una nuova casa, un figlio.

Per restare sul mercato, diviene vitale per le aziende ridisegnare le proprie strategie. Per farlo efficacemente non c’è che una strada: partire dall’ascolto e dalla comprensione dei propri clienti per instaurare con ognuno di loro un legame autentico, in cui il tradizionale concetto di fidelizzazione lascia il posto a quello, molto più profondo, di “personalizzazione.”

Ne parleremo insieme a Mariela Di Luna, CRM Manager di Prénatal Retail Group, e ad Alice Melpignano, Ceo di NeosVoc, che ci racconteranno dell’importanza della Voice of Customer per comprendere i propri clienti, costruire strategie efficaci e migliorare i risultati del proprio business.

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