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WithU - Digital Experience
Garantire ai propri utenti un’innovativa esperienza digitale, per fidelizzarli e aumentarne il valore
Challenge - Migliorare la relazione con il cliente, aumentarne la fidelizzazione e agevolare il customer journey
WithU - brand di Europe Energy, una delle società italiane più dinamiche e innovative nel mercato Europeo dell’Energia Elettrica e del Gas - è un brand che fa leva sulla semplificazione dei processi e dei servizi nel mondo multiutility, garantendo un’esperienza digitale più agile che riduce i costi nell’approvvigionamento dei servizi.
L'obiettivo di WithU era quello di arrivare a creare un’esperienza personalizzata, con la possibilità di aprire, gestire e rinnovare i contratti, generare nuove offerte, ma anche offrire percorsi di gamification e di loyalty per aumentare la fidelizzazione.
L'obiettivo di WithU era quello di arrivare a creare un’esperienza personalizzata, con la possibilità di aprire, gestire e rinnovare i contratti, generare nuove offerte, ma anche offrire percorsi di gamification e di loyalty per aumentare la fidelizzazione.
Solution - Riprogettare il portale implementando le nostre solution
Neosperience e Myti hanno avviato un processo di ridefinizione dell’intera presenza digitale di WithU, implementando all'interno del portale di WithU tecnologie di Artificial Intelligence, Machine Learning e Advanced Analytics attraverso alcune delle nostre soluzioni, come User Insight e Nudging Gamification.
L'obiettivo focale è scoprire i tratti psicografici dei clienti (quindi interessi, personalità e abitudini che spiegano il perché delle loro decisioni di acquisto) e ottenere customer insights utili per la creazione di messaggi one-to-one e per aumentare il tasso di conversione grazie alla creazione di campagne mirate e perfettamente aderenti ai bisogni e alle aspettative di ciascun cliente.
L'obiettivo focale è scoprire i tratti psicografici dei clienti (quindi interessi, personalità e abitudini che spiegano il perché delle loro decisioni di acquisto) e ottenere customer insights utili per la creazione di messaggi one-to-one e per aumentare il tasso di conversione grazie alla creazione di campagne mirate e perfettamente aderenti ai bisogni e alle aspettative di ciascun cliente.
Impact - Conoscere e fidelizzare il cliente per accrescere il proprio business
In un mercato come quello delle utilities, in cui la personalizzazione dell’offerta è centrale per il
successo delle proposte commerciali, comprendere in profondità i bisogni e i desideri di ciascun
cliente nel pieno rispetto della sua privacy diventa un fattore imprescindibile.
Per questo motivo il progetto realizzato insieme a Myti può essere per WithU un vantaggio competitivo di grande peso, per continuare ad offrire esperienze rilevanti ai propri clienti, totalmente personalizzate e altamente tecnologiche.
Per questo motivo il progetto realizzato insieme a Myti può essere per WithU un vantaggio competitivo di grande peso, per continuare ad offrire esperienze rilevanti ai propri clienti, totalmente personalizzate e altamente tecnologiche.
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