Il 18 maggio 2016, Neosperience e Zuora incontrano le aziende per raccontare come cambia il mercato e, soprattutto, come è possibile fare leva sulle tecnologie digitali per acquisire, fidelizzare e monetizzare i nuovi clienti.

L’evento gratuito è organizzato nel quadro delle iniziative del DCX Forum e sarà ospitato presso il Parco scientifico tecnologico Kilometro Rosso di Bergamo, vero e proprio distretto della conoscenza che ospita aziende, centri di ricerca e laboratori.

L’incontro, intitolato “Come sfruttare i nuovi canali digitali per acquisire nuovi clienti e fidelizzarli”, nasce dalla consapevolezza che l’arrivo di Internet e la diffusione dei dispositivi mobile hanno rivoluzionato le modalità di accesso ai contenuti e, di conseguenza, costretto le aziende a rivedere il proprio approccio strategico, nel nome di una maggiore apertura all’innovazione.

Nel corso della giornata al Kilometro Rosso verranno presi in considerazione i temi più sensibili che accompagnano la trasformazione delle organizzazioni in Italia, in un percorso che costruisce una traiettoria evolutiva coerente:

  • Digital Transformation;
  • Customer Experience;
  • Membership Economy.

La centralità del cliente è ormai dato di partenza imprescindibile per raccogliere la sfida tecnologica e ottenere vantaggio competitivo, in un mercato digitale in cui beni e servizi diventano commodity. La Customer Experience come elemento fondante per lo sviluppo del business sarà al centro dell’intervento di Dario Longobardi, Partner di Neosperience, che seguirà l’apertura dei lavori affidata a Leonardo Marabini, Direttore Commerciale & Marketing di Kilometro Rosso.

ISCRIVITI ALL'EVENTO

La Digital Customer Experience non è preoccupazione che riguarda solo le aziende B2C. Anche i business B2B devono imparare a sfruttare i canali digitali per migliorare i processi strategici. Si tratta di una sfida che anche gli imprenditori più ‘tradizionalisti’ devono affrontare il prima possibile, per tenere il passo con la trasformazione tecnologica. Di questo parlerà Matteo Linotto, Partner di Neosperience.

Il terzo tassello ci porta a considerare più da vicino l’aspetto economico di questa evoluzione: Se la relazione tra brand e clienti viene stravolta dall’avvento della tecnologia, le aziende devono prestare particolare attenzione alle nuove dinamiche di connessione, per capire come fidelizzare i clienti e monetizzare questo rapporto privilegiato. Si tratta del passaggio dalla loyalty fine a se stessa alle dinamiche di membership economy, oggetto dell’intervento di Marco Cesare, CEO di Zuora Italia.

Quelle descritte finora sono sfide importanti ma che, proprio per la loro portata, possono spaventare le aziende, a maggior ragione in un mercato come quello italiano che stenta a riprendersi dalla crisi. Esistono, però, strumenti normativi a supporto delle aziende per l’innovazione dei processi attraverso progetti di ricerca e sviluppo. Di queste opportunità parlerà, in chiusura dei lavori, Paolo Latorre, CEO di Neosperience Lab.

L’evento, che si tiene presso la sede di Kilometro Rosso, rappresenta quindi un’occasione imperdibile per le aziende della Lombardia (ma non solo) che puntano a essere in prima linea nella rivoluzione che coinvolgerà tutte le aziende, partendo dalla rinnovata attenzione al cliente.

Di seguito il Programma Completo dell'evento del 18 maggio 2016, che sarà moderato da Dario Melpignano, CEO di Neosperience.

Ore 16.30: Registrazione

Ore 17.00: Benvenuto - Leonardo Marabini – Direttore Commerciale & Marketing – Kilometro Rosso

Ore 17.05: I nuovi canali digitali per lo sviluppo del Business: modelli ed esperienze di Digital Customer Experience - Dario Longobardi – Partner – Neosperience

Ore 17.25 Strumenti di vendita digitali per i processi B2B - Matteo Linotto – Partner – Neosperience

Ore 17.35: Fidelizzare i clienti attraverso il modello della “sottoscrizione” – i principali casi di successo della piattaforma Zuora - Marco Cesare – CEO – Zuora Italia

Ore 18.10: Il supporto delle aziende per l’innovazione dei processi attraverso progetti di R&D - Paolo Latorre – CEO – Neosperience Lab

ORE 18.20 Q&A

ISCRIVITI ALL'EVENTO