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In questi mesi abbiamo spesso evidenziato l'influenza delle nuove tecnologie sulla costruzione di strategie di engagement innovative per il cliente del mondo mobile. Abbiamo anche sottolineato come i beacon (e soprattutto iBeacon, la versione di casa Apple) possano migliorare l'esperienza del cliente nel punto vendita. La nuova versione della app La Scatola dei Giocattoli Mattel, sviluppata da Neosperience, ci permette di raccontare con un esempio concreto questa rivoluzione retail.

Quella che abbiamo chiamato retail customer experience si nutre di tecnologia - i beacon, piccoli device che utilizzano il Bluetooth Low Energy - per rilanciare e incrementare la connessione tra brand e cliente, attraverso dinamiche di gamification. Il mondo dei giocattoli Mattel si rinnova, quindi, grazie alla tecnologia di proximity marketing Neosperience e a call-to-action personalizzate, che prendono vita nello smartphone quando il cliente si trova in prossimità o all’interno dei punti vendita, intrattenendoli e offrendo loro contenuti e promozioni esclusive.

Pensata per far vivere la magia del mondo Mattel in un modo tutto nuovo, La Scatola dei Giocattoli costruisce un ponte ideale che collega lo smartphone al negozio fisico attraverso una dinamica innovativa capace di coinvolgere ed emozionare i clienti. Dietro questa shopping experience innovativa troviamo Neosperience Engage, la soluzione che aiuta i brand a connettersi con i clienti offrendo loro contenuti personalizzati e sfruttando le potenzialità della tecnologia di marketing di prossimità. Un insieme di funzioni e servizi che impiegano anche dispositivi iBeacon per creare un’esperienza unica.

Il terzo polo di questa avventura sono i negozi: Mattel ha stretto una partnership con la catena di ipermercati Bennet, prima insegna in GDO che sperimenta i beacon. Non solo, perché il nuovo strumento è stato implementato anche all'interno di 3 punti vendita al dettaglio. La scelta di sfruttare entrambi i canali di vendita moltiplica in maniera esponenziale i vantaggi per i clienti. Ma come funziona in concreto La Scatola dei Giocattoli versione iBeacon? Semplice: quando l’utente è in prossimità di uno dei punti vendita selezionati, una notifica push permette di risvegliare il suo smartphone inviando un messaggio e suggerendo la visione del prodotto del mese. Un’azione semplice e non intrusiva, che premia l’utente con un buono sconto esclusivo che lo accompagna all'acquisto e connette i due mondi del commercio: digitale e fisico.

"Gli iBeacon all’interno dei punti vendita rappresentano solo un tassello del grande puzzle da completare nel 2015”, così ha commentato l'iniziativa Andrea Ziella, Associate Manager Digital Marketing – South East Europe di Mattel. Ed è così che, nella Age of the Customer in cui è il cliente ad essere al centro delle strategie aziendali, Neosperience sta aiutando Mattel a diventare protagonista di quella rivoluzione retail che porta negli store le tecnologie più innovative, unendo marketing di prossimità e dinamiche di gamification in grado di coinvolgere e intrattenere il cliente.

Smartphone e iBeacon diventano in questo modo il cuore pulsante della digital customer experience, offrendo informazioni e promozioni su misura e dando vita a una nuova modalità di connessione ed engagement che fa leva sulla conversazione fra il brand, i prodotti e i clienti. Riuscendo a potenziare la shopping experience e aiutando il settore retail ad affrontare - finalmente - quella digital transformation che ha ridefinito i confini della nostra vita quotidiana.