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Sorgenia - Digital Analytics

Challenge - Comprendere il lato "umano" di ogni utente

Sorgenia, realtà leader nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas, desiderava approfondire la conoscenza del pubblico di riferimento raccogliendo diversi tipi di informazioni.

In particolare Sorgenia voleva recuperare informazioni di natura qualitativa e soggettiva, indispensabili per comprendere il lato “umano” di ogni cliente, come i temi e i valori a cui attribuisce maggiore importanza e i bisogni psicologici, per garantire una customer experience ottimale in logica one-to-one.

Solution - Neosperience User Insight

Per ottenere tali informazioni abbiamo deciso di implementare la Solution Neosperience User Insight sul sito web e nell’Area Clienti di Sorgenia. Così facendo siamo stati in grado di ricavare propensioni e caratteristiche soggettive degli utenti e dei clienti, in base all’analisi del loro comportamento di navigazione e grazie a una combinazione di tecniche statistiche, di Advanced Analytics e di Machine Learning.

Neosperience User Insight ha permesso a Sorgenia scoprire le seguenti caratteristiche su ciascun utente:
01

Propensione al risparmio

L’attenzione ai consumi e alle spese, unita alla ricerca del risparmio.

02

Social
Responsability

La sensibilità verso iniziative di responsabilità sociale e l’importanza attribuita ai valori del Brand Sorgenia.

03

Tech Lovers

L’interesse per l’innovazione e la tecnologia e la propensione a un uso smart del digitale.

04

Need for
Cognition

La tendenza a ricercare informazioni dettagliate e la volontà di valutare in modo approfondito le caratteristiche di prodotti, servizi e offerte.

05

Riconoscimenti

L’importanza attribuita alle recensioni dei clienti e ai riconoscimenti ottenuti 
da Sorgenia come garanzie di affidabilità.

06

Passaparola

Il bisogno di interazione e la ricerca di un contatto 
con Sorgenia, unito alla propensione al word-of-mouth e al member-get-member.

Impact - Comprendere per personalizzare

Queste nuove informazioni permettono a Sorgenia di arricchire il proprio Customer Database e di personalizzare la comunicazione in base alle propensioni e alle caratteristiche soggettive di ogni cliente, sia attuale sia potenziale, migliorando la sua esperienza e aumentando il suo coinvolgimento nonché la sua propensione all’acquisto.

Costruiamo insieme la tua Success Story.
Contattaci senza impegno.

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