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  • Moleskine - Moleskine+ App

    Challenge - Rivoluzionare la proposta digitale in negozio

    I clienti oggi si aspettano esperienze innovative e coinvolgenti anche all'interno dei punti vendita: solo in questo modo i retailer possono competere con i Digital Giant, che invece puntano su convenience e praticità. Moleskine ha scelto di rivolgersi al gruppo Neosperience per potenziare la customer experience in negozio, rendendola personalizzata e memorabile.

    Solution - Un'app tablet per aiutare il cliente nella scelta

    Per Moleskine abbiamo realizzato un piattaforma di app riconfigurabili per guidare i clienti nei punti vendita. Partendo da un catalogo di tutti i prodotti Moleskine+, la piattaforma si è arricchita nel tempo ed è stata implementata negli store globali del brand. L’aggiornamento dell’app e il catalogo sono centralizzati. In questo modo lo store manager non deve disporre di particolari competenze tecniche.

    Come funziona?

    Inizialmente l'app propone al cliente, se interessato (è incentivato con un buono sconto), di completare un questionario per scoprire che "profilo" di cliente Moleskine è. In base alle sue risposte vengono presentati diversi profili psicologici, basati sui suoi tratti psicografici. A ogni profilo sono attribuiti diversi prodotti, pensati proprio per soddisfare le necessità della singola persona.

    Successivamente il cliente può visionare tutto il catalogo Moleskine+. A ogni prodotto sono associati video illustrativi che ne mostrano le funzionalità.

    Impact - Aumentare le vendite acquisendo nuovi dati

    Grazie all’esperienza in-store che abbiamo realizzato e al catalogo digitale, Moleskine è stata in grado di coinvolgere in nuovi modi il proprio pubblico, di rivoluzionare le modalità in cui i prodotti venivano offerti e spiegati e, infine, di recuperare informazioni preziose sui propri clienti.

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