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Rinascente - ANNEX App

Challenge - Portare i giovani in negozio

Nell’era della Customer Experience, creare esperienze coinvolgenti e memorabili deve essere l’obiettivo di ogni brand. Per raggiungere questo obiettivo, Rinascente ha colto l’occasione dell’inaugurazione del suo Flagship store di Milano. Ci ha chiesto di realizzare una piattaforma dedicata ad aumentare l’engagement e la fidelizzazione dei clienti, caratterizzata da una forte connotazione social per coinvolgere il pubblico più giovane.

Solution - Un'esperienza omnicanale

Abbiamo quindi realizzato ANNEX, un’app che in primis è stata pensata per combinare l’esperienza digitale con quella in-store. Come? Attraverso notifiche push localizzate nelle vicinanze del negozio, contest fotografici e condivisione social di contenuti. Per stimolare le interazioni e il coinvolgimento degli utenti, ANNEX utilizza un insieme di tecniche - proprie del neuromarketing - utili a favorire comportamenti desiderati e guidare ciascun cliente verso la scelta di acquisto più adatta a lui.

Impact - Una community "virale"

A pochissimi giorni dal lancio, ANNEX era già un successo nazionale. L’app ha permesso di coinvolgere un vasto pubblico di utenti, soprattutto i più giovani, registrando un elevato numero di interazioni fin dall’inaugurazione dello store. L’esperienza altamente immersiva - resa possibile dall’approccio applicato di psicologia cognitiva dell’app - ha immediatamente attratto l’attenzione degli appassionati di moda, generando un passaparola “virale” che ha portato alla creazione di una vera e propria community.

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