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BNP Paribas Cardif - Voice of Customer

Challenge - I Soft Data di clienti e prospect

BNP Paribas Cardif, compagnia assicurativa leader a livello globale, desiderava accrescere l’awareness del brand e, al contempo, voleva conoscere più in profondità le caratteristiche del proprio pubblico, per poter migliorare l’efficacia delle sue comunicazioni commerciali.

Fino a quel momento, Cardif conosceva clienti e prospect esclusivamente attraverso informazioni di tipo socio-demografico e comportamentale, legate al possesso di prodotti o all’interesse manifestato dagli utenti verso le sue offerte. Cardif, quindi, non era in possesso di informazioni di tipo qualitativo che permettessero di identificare i reali bisogni assicurativi dei clienti e il tipo di comunicazione più adatta per interagire con loro.

Solution - Analisi comportamentale e attitudinale

Abbiamo quindi realizzato per Cardif l’iniziativa che prende il nome di «Check-Up Emozionale», che consiste in una survey rivolta ai loro clienti attuali e potenziali per comprendere alcune loro caratteristiche soggettive. Al termine della compilazione, ogni partecipante poteva visualizzare il proprio profilo di personalità elaborato in tempo reale, e i prodotti assicurativi suggeriti in base alle sue caratteristiche distintive.

In particolare, il Check-Up Emozionale ha permesso di ricavare su ciascun utente le seguenti caratteristiche:
01

Locus of control

La percezione del «luogo» in cui risiedono le cause degli eventi della propria vita.

02

Sensation seeking

La propensione all’avventura e il desiderio di provare esperienze nuove e intense dal punto di vista emozionale.

03

Estroversione

La spiccata propensione alla socialità e alla visibilità di gruppo.

04

Coscienziosità

La tendenza a pianificare i propri comportamenti e a perseguire con determinazione obiettivi di lungo termine.

05

Apertura all’esperienza

La curiosità e l’apertura verso le novità e i cambiamenti.

Impact - Assicurazioni a misura di cliente

Grazie al Check-Up Emozionale, Cardif ha potuto:
01

Personalizzare
l'offerta

Proporre a ciascun utente il prodotto più adatto, in base al suo stile di vita, al suo atteggiamento e propensione verso differenti tipologie di polizza, e al suo livello di Sensation seeking.

02

Personalizzare
la comunicazione

Identificare per ciascun utente il messaggio più efficace, in linea con i suoi tratti psicografici fondamentali (Locus of control, Estroversione, Coscienziosità, Apertura all’esperienza).

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